1. سياسة الكشف والزيارة الفنية:
- الكشف مجاني لجميع أجهزة العميل في الموقع بشرط قيام الفني بإصلاح (4) مكيفات متعطلة فأكثر.
- يقوم الفني بفحص بقية الأجهزة المتعطلة وإبلاغ العميل بنوع المشكلة وقيمة الإصلاح المقدرة.
- في حال عدم الرغبة في الإصلاح، تُطبق رسوم زيارة فنية بقيمة 50 ريالاً (قابلة للزيادة خارج بريدة)، وتسقط هذه الرسوم إذا تم طلب الصيانة مرة أخرى خلال أقل من شهر.
2. الحدود الدنيا لتقديم الخدمة (حسب المسافة من مقر المؤسسة ببريدة):
- النطاق الأول (أقل من 20 كم): الحد الأدنى مكيف واحد.
- النطاق الثاني (أقل من 45 كم): الحد الأدنى 5 مكيفات.
- النطاق الثالث (أقل من 60 كم): الحد الأدنى 10 مكيفات.
- النطاق الرابع (أقل من 80 كم): الحد الأدنى 20 مكيفاً.
- ما زاد عن 80 كم: يتم تقديم الخدمة بعقد خاص واتفاق منفصل بين الطرفين.
3. أحكام الضمان والجودة:
- يضمن الطرف الأول أعمال التأسيس الجديد لمدة 6 أشهر.
- يضمن الطرف الأول أعمال الصيانة لمدة 35 يوماً (على العطل الذي تم إصلاحه فقط).
- يسقط الضمان فوراً في حال عبث الطرف الثاني بالجهاز أو محاولة إصلاحه لدى جهة أخرى.
- الضمان لا يشمل سوء الاستخدام أو العوامل الجوية القاهرة.
- الفاتورة أو إيصال الخدمة هو المستند الوحيد لضمان الصيانة.
4. سياسة الاستبدال والاسترجاع:
- يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط أن يكون بحالته الأصلية ولم يتم تركيبه أو استخدامه.
- لا توجد رسوم على عمليات الاسترجاع، ويتحمل العميل تكاليف الشحن فقط في حالات الاستبدال أو الاسترجاع الدولي.
- لا يحق الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات المصنعة بطلب خاص، أو في حال ظهر عيب نتيجة سوء حيازة العميل، أو بعد تركيب الجهاز.
- استرجاع الاموال المسترجعة خلال 7 ايام
5. الالتزامات المالية والتعاقدية:
- سداد 25% كحد أدنى من قيمة العقد عند التوقيع، ولا تسترد في حال إلغاء العقد من قبل العميل.
- يجب سداد كامل المبلغ قبل إنهاء العمل، ولا يسري الضمان في حال وجود مبالغ متبقية.
- يحق للعميل التعديل على المواصفات خلال يومين من التوقيع (قبل بدء العمل)، وأي تعديل لاحق يخضع لاتفاق سعري جديد.
- لا يعتد بأي اتفاقات شفهية أو وعود ما لم تُوثق كتابياً في هذا العقد.
6. المسؤولية القانونية والموقع:
- يلتزم العميل بتوفير المعدات اللازمة (سقالات/رافعات) ومصادر الكهرباء والمياه المطلوبة للعمل.
- المؤسسة غير مسؤولة عن العيوب الناتجة عن هندسة البناء أو في حال تعرض الموقع للسرقة.
- في حال تعذر السداد، يحق للمؤسسة مقاضاة الطرف الثاني، ويلتزم الطرف الثاني بدفع مبلغ 1000 ريال عن كل جلسة قضائية كتعويض عن أتعاب التقاضي في حال ثبت تقصيره.
7. المواعيد والتواصل:
- يتم تحديد موعد الصيانة خلال (1 إلى 5) أيام عمل، وقد تزيد المدة في حالات الضغط الشديد.
- في حال تأخر الصيانة عن الوقت المحدد، تلتزم المؤسسة بالتنفيذ في أسرع وقت ممكن دون تعويض مادي للطرف الثاني.
- يتم استقبال طلبات الصيانة حصراً عبر الرقم الموحد: 0533973386
الضمان للصيانة – جودة نثق بها